据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，2015年10月，杭州的应女士订做了一套欧派橱柜，她说当时还在门店买了冰箱，之后冰箱出过几次问题，最近她才发现，门店送来的冰箱型号和单子上写的不一样。

2015年的时候，尹女士在杭州新时代家居生活广场买了橱柜和电器，优惠后71800块钱，其中冰箱是嵌入式的，一边是冷藏冰箱，一边是冷冻冰箱。

“刚刚开始只是小问题，修了也能用，第二年也是这样，也修，修了也是能用;第三年也是，只是说线路有些问题，我也没太在意，觉得能用就好了”，去年冰箱冷冻的那面出现了问题，连门也打不开了，应女士说门店联系了厂家换了一台。

前段冰箱冷藏那边又不工作了，“彻底不工作了，我也跟欧派那边去沟通，他们也派师傅上来维修，维修费是680元，是欧派自己掏的钱。修了之后师傅说，一个是氟利昂的问题;另一个问题机器里有个大部件坏掉了，修不好，必须拉到厂里去修”，应女士告诉记者。

由于冰箱总是出问题，应女士提出更换一台，她让欧派售后的刘经理把冰箱的信息发给她，价格一样，“但是我对比了一下，发现冷冻冰箱的型号是对的上的，但是冷藏冰箱的型号完全不对”，应女士说，对方解释是工作人员打字打错了。

对此，欧派橱柜杭州区域刘经理解释，“因为过去这么多年，你让我再去找以前的导购也找不到了，这可能是个笔误的事情，228这个型号的冰柜是很小的，肯定看错了，应该是那种大的319的，这样价格也对的上”。

这么多年，应女士一直相信欧派的品质，品牌型号都没过问。欧派杭州售后的刘经理说，之前冷冻冰箱制冷上出现了问题，已经给应女士换了，冷藏冰箱目前只有一次维修记录，可以再维修一下。

“不可能修不好，只不过里面的压缩机坏了，肯定要更换压缩机，因为过保了需要自费，质保是三年，之前也商量过，我们这边可以出1000块钱，更换一台压缩机是2200块钱”，刘经理表示。

后来，刘经理跟厂家沟通，可以免费给应女士更换压缩机，同时给压缩机延保两年，目前双方还在协商。