近几年，平安人寿通过自主研发，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，推出了“智慧客服”。其中，作为“智慧客服”的重要项目，“AI空中客服”是通过大数据建立风险控制模型，利用人脸、声纹、指纹等识别技术，帮助所有的客户和代理人在线上自助完成空中保全服务的智能客户服务系统。为了行文方便，下面我们把“AI空中客服”简称为“空客”。

在智慧客服上线以前，行动不便的客户遇到必须亲办的保全业务，只能预约柜员上门办理，造成等候时间长，这样对于客户和公司，都产生了不必要的麻烦。现在，广大客户通过平安金管家APP，不用亲临柜面，不受地域限制，就能实现客户保全真正的“触手可及”。

前不久，河北某地的房女士带着保单来到平安人寿衡水中支要办理生存金领取业务，经过柜面值班经理检查，发现受益人是她的孩子且已成年，按照监管部门要求，这时必须同时提供房女士和孩子的相关证件，而且要两人都签字才能办理，房女士表示孩子在外地工作距离遥远，不可能因为要领取这笔钱特意回家一趟。

值班经理把情况反馈给客服人员，客服人员建议通过空客连线，房女士和孩子可以同时在金管家操作签名确认完成办理。

当房女士联系孩子(受益人)约定时间配合视频连接的工作后，客服协助房女士下载金管家维护信息，随即与受益人电话联系，在确认本人无误后，通过电话指导受益人下载好金管家并实名认证，随后，在客服一步一步地耐心指导下，房女士和孩子成功连线空客，先进行了客户的身份信息维护，最后顺利地办好了生存金领取转账授权业务。

可以想见，如果没有空客，房女士要领取生存金，只能想办法让孩子回家一趟。这其中耗费的时间和金钱成本，只能是房女士自己承担。平安人寿空客，既安全又便捷，打破了服务距离限制，极大的方便了广大客户。