315晚会会前夕,“iPhone灵动岛烧屏”话题冲上微博热搜,实际上,近日一直有用户在推特上爆料称,iPhone 14 Pro上的灵动岛区域发生了烧屏问题,通过图片可以看到,屏幕上面的黑色长条旁边出现了浅浅的黑色印记,这为手机屏幕的脆弱又一次做了注脚,然而更令人关注的是,手机厂商又该如何完善售后服务以求亡羊补牢。


(资料图)

屏幕缘何脆弱

针对灵动岛“翻车”事件,业内观点指出,因为该部分UI长期呈现出一条黑色的效果,导致OLED烧屏,以至于在任何画面都会显示出一条残影,产业观察家许意强指出,这是由于OLED的发光原理,乃是像素点发光,若屏幕某一区域长时间发光,散发热能,则会引起烧屏。

观察市场不能发现, OLED屏幕烧屏问题,在很多品牌的手机上都曾发现类似案例,早在十年前的HTC G7和三星EDGE系列手机上,就曾不止一次出现了这种情况,如今北京商报记者在黑猫投诉等平台看到,持有三星Galaxy Note 20 Ultra以及OPPO品牌的用户都反馈过此问题。

而显示器更是烧屏的重灾区,有用户反映称,自己在网上花费1100元购买34英寸曲面显示屏一块,主要用来投屏看视频,结果不到两个星期,就发现视频网站的标识“印”在了屏幕上,遂联系网点保修,而对方说这属于正常情况。

对此,许意强表示,如今OLED屏已基本替代了LCD屏,相比后者,OLED屏更加轻薄,对比度与色彩分区均有更优表现,但由于像素点自发光技术带来的烧屏问题,也成为厂家与消费者共同的烦恼。实际上,除了OLED烧屏以外,折叠屏的折痕问题以及碎屏问题也困扰着不少消费者。

售后如何负责

相比技术问题,消费者更关心的是,究竟谁来为脆弱的屏幕负责?

产业观察家洪仕斌指出,对于技术层面的问题,需要产业链协同解决,并不是某一个厂家的个体责任,不过,厂家方面需要对该类问题有所预判,并采取相应措施。

实际上,近年来很多厂家已经看到手机保障领域中浮现的机会,根据GfK中国手机零售监测数据显示,国内智能机市场年度销量超4亿台,规模庞大,并且产品均价不断攀升,均价接近2500元,而手机保障领域规模已远超65亿元。

业内观点称,伴随元器件成本提升、价位竞争激烈,品牌价值升级等驱动因素,各品牌产品价格不断刷新自身纪录,产品价格升级仍是大势所趋,而维修成本必然水涨船高,手机保障将会有效分担消费者产品维修成本,需求空间将会逐步放大。

不过与此同时,专家也指出,尽管售后问题逐渐被重视,但在实际经营中,仍有许多问题亟待细化。洪仕斌举例称,如今很多厂商都推出了“碎屏险”,但在实际经营中仍存在“宽核保、严理赔”的状况,加上很多碎屏险动辄上千元,令许多消费者对其性价比产生怀疑。

专家指出,手机售后保险与其他险种一样,需要依靠市场教育、推广,赢得消费者理解和信赖,形成存量规模,才能使保险正常运转,然而如今手机厂商在保险业务上各自为战,很难形成规模优势,与此同时,“白牌”廉价手机零部件充斥市场,以其更廉价、便捷的特点分走不少用户,这更使得厂家保险业务举步维艰。

洪仕斌称,实际上,售后的改进,需要厂商在保险之外的更多方面下功夫,例如扩张维修网点、提高维修效率、延长售后期限等,与之相伴的举措则是维修、回收渠道进一步下沉,以及组建信息系统对网点全面管理,这不仅是品牌商业道德所在,更是从现实市场环境出发的必然要求,随着手机产品性能趋同、内卷严重,谁能在售后上更胜一筹,让用户用得安心,便能形成明显优势。

北京商报记者陶凤 王柱力

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