1亿美金ARR之后飞书“潜入”业务层再破局

每经记者：王紫薇每经编辑：刘雪梅

后来者飞书，不满足于被定义为“办公协同软件”，它正努力弯下躯干，向下潜去，寻求更为“业务化”的增长空间。

(资料图片仅供参考)

3月22日，飞书举办春季未来无限大会，并发布了以“多维表格”、“飞书应用引擎”、“飞书集成平台”组成的“业务三件套”。

飞书发布“业务三件套” 图片来源：每经记者王紫薇摄

作为办公协同工具，飞书为市场所熟知。2020年至今，飞书相继发布了飞书Office、飞书People等产品。

在2022年飞书加速商业化的过程中，它的叙事已经开始从内部协同效率的提升，逐步向业务侧靠拢。

此次“业务三件套”的发布，飞书内部定义为“继协同办公、组织管理之后，进一步拓宽至业务工具，帮助企业向外增量”。也就标志着飞书要对企业产生更深层的影响。

其实在大型组织不断成长的过程中，业务割裂的现象并不罕见。而办公协同的目的，就是为了“黏合”各个板块，让业务更好地发展。从这个角度来说，飞书仍是在办公协同的行业里，只是变得更直接，更深入业务层面。

帮助企业增长，也是飞书加速商业化的需求。行业普遍认为，To B市场的先发优势巨大，无论是用户还是营收，后发者的市场份额很难发生逆转。

飞书此次没有强调营收，而是强调了赛道中更看重的一个指标：ARR(annualrecurringrevenue,年度经常性收入)。飞书CEO谢欣在会后的采访中表示，2022年，飞书的ARR已经达1亿美金。

飞书此次横向增长，希望走出“后发优势”的差异化路线。市场会买单吗？

“业务三件套”：一个不排他的开放平台

业务三件套的发布，让飞书更像一个“不排他”的开放平台。

首先，飞书自身可以提供好用的工具供客户公司使用；如果公司已经使用了其他的办公系统，不要紧，飞书也可将公司内部多个分裂的业务流程“集合”起来，一站式解决业务问题。

业务三件套中一些受到客户好评的功能，飞书推出已久，比如多维表格。据飞书提供的数据，目前多维表格在各个场景中的业务应用已经超过了10万个，且均为业务部门的一线员工零成本搭建。

在使用过程中，多维表格精细化权限管理、一键生成便于管理者管理的仪表盘等功能，不仅在企业内部被用于业务进程管理，还用在了客户服务、供应链流程管理等多个方面。

例如飞书的客户之一理想汽车，就用多维表格轻便地进行供应链缺料管理，西贝用多维表格搭建敏捷开票系统，百安居则用多维表格搭建实时客户管理系统等。

因为被企业在业务中反复验证，多维表格被列入“三件套”之一。其余两部分，一是飞书的应用引擎，一个是飞书集成平台。

前者关注企业内部业务系统的搭建，主要聚焦20%核心业务，并提供大量可视化编辑模块，让业务人员轻量编排改造；后者关注企业内部数字化系统之间的连接，集成平台实现了业务系统与飞书账号、数据、流程的三重打通，还可将分散在各个系统的流程聚合在一起。

飞书集成平台目前已有100多个系统连接器，支持了市场上大部分的主流系统，比如用友、金蝶、SAP、Salesforce、Jira、MySQL等。此外，它还提供了70多个开箱即用的集成方案，如ERP、CRM、审批等集成方案，

海底捞使用飞书之后的感觉是离“纯技术”越来越远，离消费者越来越近。海底捞CTO周浩运接受《每日经济新闻》记者采访时表示，他通过飞书服务台和机器人的产品通过知识库的沉淀，将海底捞“人找信息”、“人找人获取信息”，变成了“信息找人”，这项工作解放了他大部分精力。“目前服务台在超过70%的问题，都是机器人基于知识库自动去回复。”周浩运表示。

新松机器人运营总监曹建伟现场演讲图片来源：每经记者王紫薇摄

此次发布业务三件套之后，飞书表示自己不会深入垂直业务中去，将继续做“通用的”产品和解决方案。

对于飞书投入高、不盈利等声音，谢欣此次也给出了正面回复。“集团层面，抖音肯定是整个集团ROI表现最高的业务，但是我们会看更多不同类型的应用，根据它的特点来定（目标）。比如飞书，其增长天花板很高，是需要一个大力、长期、持续投入的项目，我们至今还在持续大力投入。”谢欣说。

1亿美金ARR之后：国内市场仍是重点

与钉钉、企业微信相比，飞书后发，不占先机，无法与前两者比DAU，但飞书有个优势：协同效率高。

做业务的人不写文档，但是做业务的人也需要协同工具。这是飞书深入业务侧的逻辑。

谢欣对此的解释是，一开始不做业务协同的原因在于，对于工具来说，易用性很重要。“把前面的产品先做好，然后再把它做到开放，下一步才是与后面的业务打通。这样体验感会更好。易用性一定程度上等同于有效性。”

其实，飞书深入业务在2022年已经有所表现，这一年，飞书加速商业化，并且分行业、分城市逐个攻克。今年2月飞书的内部会上，谢欣公布了2022年的业绩数据：其AAR在2022年达到了1亿美金。

谢欣告诉《每日经济新闻》记者，用美元为单位仅因这是SaaS赛道“全球通用”，与海外市场的营收关系不大。“这1亿美金收入中绝大部分来自于国内市场，目前飞书绝大部分精力也放在国内市场。”谢欣同时表示，ARR将成为飞书衡量业务的长期指标。

对于出海，谢欣认为，全球的To B市场规模很大，即使成长在中国，未来SaaS也一定要全球化。

根据市场研究公司IDC的数据，截至2021年全球SaaS市场规模约为1410亿美元。

飞书2022年定下了5年内全球做到60亿的营收目标。久谦中台的一则专家纪要显示，2022年3月，飞书打算进入海外市场，主要是东南亚国家如泰国、新加坡与马来西亚等。