7月30日，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2019年中国家电行业半年度报告》(下称《报告》)，这是解读2019半年度家电市场发展走势的首份权威行业报告。

报告指出，2019年上半年，中国家电市场零售额规模为4125亿元，其中，苏宁占比22.4%，稳居全渠道第一，京东和天猫分别以14.1%和8.0%的占比位列第二、第三。

线下布局成效凸显大手笔补贴消费者

《报告》显示，在渠道分布上，线下是家电市场的主力渠道。全国连锁渠道、地方连锁渠道、百货、超市、乡镇零售店等构成整个线下市场。其中，苏宁占比达到18%，贡献了家电线下市场的最大份额。而在线上市场，家电渠道商持续发力。京东、苏宁、天猫三巨头瓜分了92.6%的市场份额。报告数据显示，相比去年，京东线上渠道份额占比急剧下降，下跌幅度近四成;苏宁的份额由于今年增长率超过行业，占比增长至30.4%。

家电线上线下销售走向融合，双线全覆盖模式优势凸显。依托苏宁家电规模与经营优势，苏宁多维推进全场景零售发展，加快社区及农村市场开发。截至今年6月底，苏宁拥有超12000家互联网门店，特别在四六级市场以零售云模式扩展加盟店，通过头等舱扩展渠道增量，助力苏宁家电市场份额持续提升，值得一提的是，在今年618期间，苏宁零售云实现销售额同比增长222%、销售量同比增长566%。而京东等电商渠道的线下布局则不明显。

除了双线融合，全覆盖模式的优势，苏宁对消费者大手笔的补贴可谓是深入人心。已经过去的“315全民焕新节”，苏宁拿出10亿补贴积极响应国家政策，对家电品类进行以旧换新;618年中大促，苏宁再度追加10亿以旧换新补贴，覆盖家电、手机、电脑等多个品类，并全面启动“彩电汰旧换优惠民工程”，给消费者带来实打实的优惠。

在即将到来的818电商大促中，苏宁依旧在产品、价格等方面让利消费者。其中，爆款空调价格低至899元，符合市场要求的4K/8K彩电也有高额补贴。

持续扩大市场份额售后完善是优势

随着消费者需求的多样性，家电产品的种类会不断增加，家电行业若想做到突破，必须抓住产品结构升级的主线。如垃圾处理器这类比较小众的产品，由于受严格的垃圾分类政策的影响，开始出现高速增长态势;基于人们对智能生活的追求，苏宁小Biu系列智能新品应运而生，截至目前已发布了数十款，全面覆盖家电领域。与此同时，苏宁先后收购万达百货及家乐福中国，完成了全场景全品类零售布局的最后一块拼图，市场份额持续扩大。

值得一提的是，服务是苏宁家电领跑行业的杀手锏。苏宁易购总裁侯恩龙也曾指出：没有用心的服务，家电永远都是半成品。苏宁坚持售后自营，形成了行业标杆级的服务标准。今年，苏宁连续推出20亿以旧换新补贴，业内首创先收再补，市场反响热烈。正值高温空调销售旺季，苏宁各大区再度上演“蜘蛛侠”大迁徙，通过异地增援调配的全国一盘棋模式，保障空调货到24小时内上墙。同时针对家电售后乱象，苏宁首创视频可视化系统，确保安装维修等服务可追溯，全面提升用户体验，现已进入加速推广期。

依托完备的售后服务体系，苏宁面对818“大考”亦无忧无惧。其不仅在安装方面有独家优势，还有一套服务“基本法”，30天包退、365天包换，并向消费者提供46项服务承诺，覆盖购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货等多个环节，全方位保障消费者权益。大河报·大河客户端记者 龚旭