“花两千块钱买的东西，现在突然不给更新了，小学没毕业就不能用了。”求助人白女士说。

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“上二年级的时候，男孩子调皮不想好好学，平常我们也忙，就说买个学习机，让他跟着课本同步走嘛，还能多学点知识。平常太忙了，也顾不上他。”白女士告诉记者，她在三四年前，为了辅助儿子学习，经过对比和挑选，最终在石家庄太和电子城二楼售卖小霸王学习机的商铺，购买了一台小霸王N10平板电脑。

“当时小霸王挺火的，当时买的是最贵的，学的跟课本同步，还有视频讲解，上面都是挺全面的。当时承诺用到高中毕业没问题，这上面课程都有。每一节课视频教学都特别清楚，反复读，反复背，反复念。”白女士说，之所以购买这台平板电脑，是因为商铺的老板告诉她，里面的课程和儿子的教材同步。稍微有些麻烦的是，需要根据孩子的学习进度不定期的更新教材。

“拿到太和去，她自动给你下载。厂家跟他们之间是合作关系，一个学期，升级的时候拿过去，她就直接给更新了。”白女士说，前两年，她都是正常到商铺内更新教材，也没出现什么问题。直到去年开始，更新的教材开始出现内容不全的情况。到最后，干脆就更新不了了。

“去年开始资料就不咋全了，英语故事还有这些早晚听啊，它就突然没有了。6月19号的时候，我去太和找她(经销商)去了。提前升一下初一的课程嘛，我让她给我下载一个同步的，先让孩子这两个月预习一下，她说没有资料了。服务挺不好的，她说我不跟厂家合作了，我也没办法了。她让我找厂家去，我在你经销商这儿卖的，当时你给我承诺的是用到高中毕业嘛，到现在刚小学就没有课了，就更新不了了。孩子也着急，我也着急。”白女士说。

那么，学习机为什么不能更新，事情是不是如白女士所说这样呢？随后，记者和白女士一起来到了石家庄太和电子城，找到了小霸王平板电脑的经销商。

小霸王平板电脑的经销商回应称，“我们也不是代理商，我们就是个经销商。从厂家直接拿货。就没这个网站了，资料下载不下来了。没有了，它这个资料需要下载下来，放到学习机里解密才能用。现在这个东西没有了，我下不下来，我就做不了那个东西。以前的学习机是这样的，是有一帮做教材的，有做硬件的，有做教材的。做教材的把教材做好以后，会上传到这个网，我理解就类似于云端的一个东西，然后所有的客户从云端把资料下载下来，然后我们就直接来用。但是你要说它原始的盘，这个我们确实没有见过。从网上直接能弄的话，就不会做备份资料。备份资料太大了，老师讲课你讲，这么多资料，好多资料呢。”

经销商表示，她之前给白女士更新的学习资料，也是从厂家提供的网站上下载的，但是由于之后网站进不去了，她也没办法更新教材。她之前也和小霸王厂家联系过。结果对方表示，已经不做相关业务了。

不过，记者发现，虽然白女士购买的小霸王学习机幸好不再售卖，但仍有其他机型在售卖。那么经销商不能协调安装其他的系统吗？

小霸王平板电脑的经销商回应称，“生产厂商和生产资料工厂都没了。学习机是这样的，比如现在也有小霸王学习机，但小霸王的机子子公司不一样。其实现在市场有点乱，我跟你说句实话，比如说我这个品牌，你也可以用，我也可以用，弄完了，咱们都叫这个名字。但是我的资料和你的资料，咱们大家加密的，加密是不一样的，那个资料放到她那个机子里面，它就识别不出来。”

按照小霸王学习机经销商的说法，白女士购买的N10学习机的生产维护子公司已经没有了。但是，小霸王这个品牌依然存在，随后，记者尝试联系小霸王官方的联系电话，不过始终无人接听。“欢迎致电小霸王电子工业有限公司，您拨叫的电话正忙，请稍后再拨。”

小霸王平板电脑的经销商表示，“小霸王今天授权这个公司，明天授权那个公司，很多个公司。它今年授权这个公司，做两年，搞不下去倒闭了，就没有了。它又授权另外一个公司，我们要是能解决，就是亏了都给她处理了。但是有些软件的问题，不是我们自己能解决的，确实存在这种情况。”

为了帮助白女士解决问题，随后记者又将问题反映到了石家庄市新华区市场监督管理局。

石家庄市新华区市场监督管理局工作人员表示，“她说的小霸王公司没有倒闭呀，现在摆在台面上的还是小霸王的新机。没问题，这也是我们的义务，我们肯定给你协调这个事情。协调出什么结果，我们肯定给你个答复。”

“希望能给一个满意的结果，他们把这个学习机让孩子正常的学习就行。”白女士说。（来源：河北电视台《今日资讯》栏目）