近日，江西吉安的罗女士向澎湃新闻反映，自家十二岁的女儿趁自己工作忙碌时拿手机玩游戏“原神”，并陆续向游戏平台充值一万多元。罗女士在发现此事后，立即与游戏方取得联系，但申请被拒。

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游戏“原神”的开发商上海米哈游网络科技股份有限公司(下称“米哈游公司”)相关负责人回应澎湃新闻称，针对此事相关内容涉及对方家庭隐私不便透露。

罗女士称，今年七月，她女儿迪迪(化名)在自己手机上下载的“原神”这款软件。罗女士称自己并不知道她下载“原神”，“手机里有隐藏功能，我没发现她把游戏藏在里面。”

当事人提供的部分米哈游公司的游戏消费记录。 受访者 供图

充值记录显示，9月28日，迪迪首次使用罗女士支付宝向游戏进行小额充值计36元。10月8日，在向游戏账号充值两笔648元后。花光了罗女士支付宝内的余额。10月10日，开始使用其微信余额向游戏账户充值金额一百到六百余元不等。

罗女士称，自己当时因为照顾生病的婆婆并没有及时发现女儿的充值行为。10月14日她发现情况不对时，迪迪已在游戏中充值共36笔总计16860元，其中单笔最大为648元。

次日，罗女士联系米哈游公司申请退款并递交申请材料。罗女士称，平台方以“申诉后频繁登录，不能判断为未成年人的账号”为由，拒绝退款。罗女士表示，申诉后，她登录是为了查看进度。

罗女士介绍，自己和丈夫经营一家店铺，做点小生意，16824元相当于全家一个多月的收入。她称，平时收钱时孩子有在旁边看，被孩子知道了支付密码。此前女儿也玩一些小游戏，但均无充钱的情况，没想到会发生这种情况。

11月5日，澎湃新闻就此事联系米哈游官方客服。次日，米哈游公司相关负责人回应澎湃新闻称，针对此事相关内容涉及对方家庭隐私不便透露。当澎湃新闻向其询问判定细则，对方称，判定细则属于公司内部信息无法告知。

罗女士称，其已向米哈游公司发送律师函。米哈游公司回应称，会根据相应的法律法规来予以配合。

澎湃新闻梳理媒体公开报道及中国裁判文书网相关案例发现，涉及未成年人网络服务合同纠纷案件中，家长们向平台申请退钱时常遭遇“举证难”“退款难”。有的案件因不能识别交易主体为未成年人等原因宣告原告败诉。而家长胜诉的裁判案例中，法院多支持平台返还部分钱款。