向先生家住在贵阳市沙冲路。前段时间，他发现自己家的宽带出了一些故障，于是联系了宽带公司，谁知得到的答复却是“业务员跑路了故障暂时处理不了”，这让向先生摸不着头脑。

向先生告诉记者，他们家安装的是长城宽带，去年2月份他想要续办业务，于是一名工作人员上门和他签订了5年的合同，他也向对方缴纳了1176元。

(资料图片仅供参考)

向先生：用了一年半现在断网了，刚开始打电话去，用我身份证办的网什么也没有。

明明是用自己的身份信息办理的宽带，现在却查不到账户的相关信息，这让向先生十分奇怪。随后一名区域负责人也联系了向先生。

向先生：他自己先查，查了两天以后他说这个人已经卷款走了，喊我自己去报警，说收了我们钱没交到公司，喊我等。

就这样，向先生家的宽带一直处于断网状态，这让向先生有些想不通。

向先生：我是打的长城热线，是上面派下来的人给我安装的，现在安装协议也是盖的公司的章，现在要喊我处理，处理我也是找你们公司，那个人是你们公司派下来的。

为了了解具体情况，记者也拨打了长城宽带区域负责人刘经理的电话。

长城宽带区域负责人刘经理：当时我不知道他把这个钱交给谁的，他说把钱交给我们公司，但我们公司没有收到这个钱。我让他报警，他不去，我们也不知道到底是不是交给我们公司人员。

记者：他有支付的记录也有和你们公司签订的协议，如果你们不知道可以来核实这个问题。

长城宽带区域负责人刘经理：他有这个协议，但我们公司系统没有。

刘经理表示，在公司的相关账户中并没有向先生的缴费记录，那既然向先生没有通过公司续办宽带，又为何正常用了一年半呢？

长城宽带区域负责人刘经理：有可能他联系的是以前的员工，那个师傅离职了。那个师傅把钱收了，拿别人的账号或者工作人员的账号。

向师傅：我不是打的私人电话，是打热线派下来的不是我个人去找的。

向先生认为，他是通过公司渠道申办的宽带业务，员工接到公司的指派上门服务属于职务行为，如果员工没有正常为他办理宽带，属于员工打着公司的名义违规操作，应该由公司向员工追责，而不是由他个人。

长城宽带区域负责人刘经理：我们公司也在查这个事情，我这边也要起诉。

经过协商，刘经理表示本着为客户服务的精神，他们愿意暂时为向先生开办一个宽带账号恢复通网，他们也希望向先生配合他们去警方报案，早日查清事情的真相，共同解决问题，向先生也表示愿意配合。（来源： 贵州电视台《百姓关注》栏目）