长沙的小星(化名)今年12岁，平时喜欢玩手机游戏，原本家长觉得小孩子休息时间玩玩游戏也没什么，可突然有一天，小星的妈妈收到了一条手机消费账单，令她傻了眼。

“你胆子好大，你把我赚的钱弄的一无所有了。”小星的妈妈说。

“未成年人充值游戏，我弟弟才12岁就偷偷拿我妈妈的手机，充值将近8万块钱，数额还是蛮大的。昨天我就看我妈妈的手机上有个账单流水比较大，然后我就有点怀疑，后面我妈妈也不太清楚，我就问我弟弟是怎么回事，然后他说他充值游戏了。发现之后我们就立刻报警了，民警也立刻多来调查，然后也问了我弟弟是不是他自己充值的，他承认是自己充值的。今天我们去银行把充值游戏的流水一页一页打出来了，也算清楚了每笔是哪个游戏充值的，《逃跑吧少年》这个游戏有两个渠道：一个是九游(游戏公司)，一个是4399游戏平台。九游已经充了66380块钱；4399平台也充了3285块钱。这两个公司都是运营同一款游戏。还有一款游戏叫香肠派对，是心动公司的，充值了6660元。”小星的姐姐说。

(资料图)

“家里大部分的开支都是我妈妈负责的，我的工资也比较低，现在妈妈卡里已经一分钱都没有了，全部被我弟弟充值进游戏了。(记者：目前账单明细上面有看到主要消费集中在哪两天？)5月7号到5月8号这两天，两天就达到了3万块钱。”小星的姐姐告诉记者。

“(记者：当时为什么要充这个钱)就是那时候虚荣心有点强，就充了，玩一下随便充值就成功了。(记者：钱花在哪些地方了？)就是买皮肤和升级道具。(姐姐：你觉得钱来的容易吗？)不容易。(小星的妈妈：这么多钱是妈妈辛辛苦苦赚来的，你一直都瞒着我，不是姐姐昨天发现了我还不知道，我真的一无所有了。记者：你现在有什么想跟妈妈说的)后悔充那些钱，以后不充了。(记者：能保证吗？)能，以后不充钱了。”小星说。

记者和小星的姐姐一起通过游戏公司客服进行退款申诉。

“关于小朋友充值的那些钱，我这边会以短信的形式，发送一条我们平台专门用于未成年人充值退款的一个链接给您。后面我们会有工作人员在5个工作日左右，处理好您的退款问题。”游戏公司工作人员回应称。

随后记者也与其他两家游戏公司进行了联系退款事宜。

“(记者：我们通过客服也了解到，这个钱肯定是能退的，但是具体退的比例，还要通过您提交的资料才能够知道。)感谢你们帮我找到了这三家平台，明白了退款的流程，心里踏实一点了。”小星的姐姐说。

对此，律师认为，依据我国《民法典》第十九条之规定，本案的未成年人属于限制民事行为能力人，他在参与网络付费游戏时，通过“充值”的方式支出的款项，与其年龄、智力不相适应，则该付款行为属于效力待定的行为，需要经法定代理人同意或追认，才能发生效力。网络服务提供者应返还该款项，网络游戏的开发、运营主体应当积极运用技术和有效设计，采取有效措施来加强对未成年人的身份识别，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。对于已经提出异议的交易账户，应当积极进行处理。

未成年人大额充值的现象近年来频频出现，在未成年人消费安全的问题上，固然需要游戏平台尽职尽责，但更需要家长积极履行监护人的责任。目前小星的游戏充值款仍在走平台的退款流程。在这里，记者也提醒广大家长要多关注孩子的消费行为，加强沟通，引导孩子树立正确的消费观念，妥善保管好自己的手机、银行卡密码。

来源：湖南电视台《芒果帮女郎》栏目