评论员观察

近日,“京沪两地法学生起诉苹果不送充电器”一事引起热议。从苹果取消iPhone 12系列产品的充电器和耳机开始,近年来,越来越多手机商家开始效仿这一做法。针对法学生起诉,有人表示支持,也有人认为纯属蹭热度,毫无意义。

买手机不送充电器,苹果是第一个“吃螃蟹”者,曾经一石击起千重浪,可苹果并没有服软。此后的每一次“风乍起”,都会“吹皱一池春水”,让小小充电器成为大大话题。不能不说,苹果还真是一个了不起的公司,不送充电器非但实现“无为而治”,为企业打开了一个增收通道,而且理由还堂皇到令消费者无法反驳。当今世界,还有什么比环保更有共识、更加正确?

一提到环保,原本理直气壮的反对派,此刻也像泄了气的皮球。生产需要材料,废弃会污染环境,从环保角度审视,每增加一个充电器,都是给环保增加一分负担。本着节约、环保的原则,这些电子器材,还是能省则省,没必要浪费。问题是,苹果公司的账算得太精,以至让人产生“醉翁之意不在酒”的感觉。

用手机一定要充电器,充电器是刚需,没有的人还是要买的,以环保之名一律不送,其理由是站不住脚的。鼓励环保没有错,但要在做好服务、满足基本消费需求的前提下进行,而非顾此失彼。要在服务与环保之间取得平衡点,有很多折中方案可供选择。比如,标配中有充电器,如果消费者已有充电器,不需要附送,可以在总价上打点小折扣,或者选送其他小配件,正面激励消费者选择环保消费方式。再如,对不同消费者区别对待,给初次购买者送充电器,老客户则不送,除非证明原来充电器已经毁坏或丢失。

“京沪两地法学生起诉苹果不送充电器”,虽然不是公益诉讼,不能让大家受益,但也有一定的公益性,无论对苹果的经营策略还是日后的司法实践,都有一定的影响。在某种意义上说,用户与企业对话、互动,有助于改善消费环境,提升消费体验。作为“搭便车”者,我们对他们应该大力支持,而不应该袖手旁观甚至冷嘲热讽。

从大学生起诉苹果说开去,我觉得,敦促企业放弃某些不合理规定,修正营销策略,不但需要个体努力,更需要组织出面。今年3月,也是因为不送充电器问题,巴西圣保罗的消费者保护机构认为苹果此举是在变相涨价,对其做出罚款200万美元的决定。苹果方面表示,从2021年下半年开始,可以为初次购买并且有需要的巴西用户免费赠送充电器。这也说明了,在强大的消费者组织面前,以傲慢著称的苹果也要低头。

只打自己小算盘,不顾消费者权益,这种毛病,确实不能惯。

(连海平)

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