网易和暴雪正式宣布分手后,目前暴雪游戏退款通道已经开放。根据网易公司先前发布的公告,玩家可以在今年6月30日前,通过微信公众号“暴雪游戏服务中心”申请退款,这个期限中未申请退款的玩家,则视为放弃相关权益。记者调查发现,目前排队退款的人数已经超过百万,还有多种情况不能退款,因此引发了诸多玩家的不满。
扬子晚报/紫牛新闻记者 姜天圣
玩家抱怨:退款慢又难
(资料图片仅供参考)
扬子晚报/紫牛新闻记者了解到,本次的退款服务仅限于“已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务”,页面上还显示,目前已经有超过一百万名玩家在排队等待退款。在相关游戏论坛上,有玩家表示已经收到了退款,也有玩家表示退款慢,并发言表达不满。
除了“退款慢”,还有“退款难”。玩家小张向扬子晚报记者表示,登录退款界面需要验证注册战网时使用的安全手机,目前自己这台手机已经停用。客服表示,“如果您遇到了安全电话无法使用的情况且暂时无法解决,很遗憾我们暂时无法帮到您。您可以留下您的账号和联系方式,以便我们未来在必要时联系您。”
由于记不清当时预留的手机号码,小张连“留下信息”的表单都无法填写。记者了解到,由于暴雪战网在国内上线时间较早(2010年),当时手机没有像现在这样普及,因此存在借用/遗失安全手机号码的情况,这种情况下会因为无法登录而无法退款。
“现在系统还在调试”
除了手机号的问题,玩家退款难的原因还有多种。
在相关游戏论坛上,有玩家称自己是借用或购买的账号,因此无法通过人脸识别系统,导致无法退款,投诉至12315,目前该投诉已经被受理。也有玩家称,自己是通过第三方渠道(淘宝、抖音)充值,结果无法退款。还有玩家表示,自己在关服前刚刚购买了1688元的游戏礼包,而该礼包不在退款范围内,因此也发起了投诉……
网易暴雪分手导致游戏下架,才被中国消费者协会点了名。中消协认为,消费者的权益不能“想删就删”,网络游戏运营方在调整经营策略时,须尊重消费者意愿,选择消费者可接受的方式。监管部门应督促企业履行好自身职责,自觉维护消费者的合法权益,对于侵犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩治。相关法律法规也应不断完善,为消费者的虚拟财产筑起坚实的保护墙,更好地为消费者放心消费保驾护航。
网易暴雪游戏负责人张栋发文回应称,现在系统还在调试,后续的(退款)速度会加快。