图说：电视机上只贴有“索尼杭铭”字样的铭牌

新民晚报消息，市民邹阿姨向“新民帮侬忙”反映，她在知名网购平台上花费1995.8元购买了一台“100吋索尼8K电视机”，平台显示这台卖到“白菜价”的“抢手货”火爆到“已拼10万+”！

但万万没有想到，网络直播带货中“花好稻好”的“索尼8K官方旗舰店”“大品牌放心买”“整机原装进口”，竟然都是货不对板的“满口忽悠”。收到的电视机不仅尺寸大大缩水，还高度疑似“三无产品”；不给5分好评还不能享有售后服务。更让人郁闷的是，退货退款“难于上青天”，被折腾到“几乎崩溃”。

(资料图)

宣称8K100吋

承诺原装进口

去年12月，邹阿姨被知名网购平台上的“网络直播带货”吸引：“索尼8K”“防爆平板100吋智能网络+蓝光护眼”“活动秒杀价1999元”……平台商家“康少的网店65”在视频画面中清晰展示的内容，无一不“激发”着“购买的冲动”。

“一开始我还不太相信，同款的电视机市场价动辄几万元。我反复向客服确认，他们口口声声承诺‘索尼8K官方旗舰店’‘整机原装进口’，还给了我一个再优惠价1995.8元。”邹阿姨讲，看着商品下“已拼10万+”的标注，她终于按捺不住“激动的心”，买下了电视机。

下单后，邹阿姨又与客服多次沟通，一再询问：“我年纪大了视力不好，想买清晰的大屏电视机，是8K吗？支持语音操作吗？能投屏吗？能无线联网吗？能免费调试吗？”面对这一连串的问题，客服又是信誓旦旦的给出了“肯定的答复”。最后，客服强调：必须填写好售后卡拍照过来，才能享受售后服务；给5分好评，才能从3年换新机升级为5年换新机。

图说：客服多次强调“索尼8K”官方旗舰店，是大品牌

尺寸缩水一半

疑似三无产品

几天后，这台“100吋索尼8K进口原装电视机”送到了邹阿姨家中。但打开外包装后，邹阿姨越看越不对劲，“好心情一下子都没了，心一下子全凉了！”

首先，这台电视机的实际大小只有152厘米×91厘米，比之一般100吋电视机221.37厘米×124.52厘米的面积，缩水近一半。

其次，无论是包装盒，还是使用说明书和售后服务卡等，翻遍角角落落，都不见“索尼8K”的标识，甚至连生产厂家都找不到。“电视机上只贴着一块‘索尼杭铭’的金属牌，‘使用说明书’只写着‘阿里云+爱奇艺智能网络电视’，连遥控器上都没有标注品牌。”随后，邹阿姨从网上查到，某地曾出现不少“山寨电视机制假窝点”，而这台电视机的寄件地址“就是这个地方”，一时间邹阿姨心头更是疑云丛生。

让邹阿姨最无法接受的是，客服反复强调要拍照回传的“售后服务卡”封面上竟然用大号字体写明：中差评者本店拒绝其一切售后服务！中差评视为买家放弃一切售后服务。请买家慎重选择自己给出的评价。

图说：售后服务卡强调：中差评者拒绝提供售后服务

“我活了这么大年纪，不能说瞎话，更不会去骗人！”尽管客服百般解释“产品是欧美版的”，还许诺拿出网购平台500元的购物券作为“和解红包”，但邹阿姨对此一口回绝，“我坚持退货，不愿意昧着良心给他们5分好评。”

店铺就要关闭

权益如何保障

记者在线上联系了“康少的网店65”，提出了“电视机是不是整机原装进口”“所谓的‘索尼杭铭’与索尼之间到底有何关联，是否获得索尼公司授权”等疑问，而对方要么称“回答不了”，要么就“回怼”一句：为什么要回答你？你买了没有？

记者又向网购平台了解情况，但得到的只是“核实有违规行为的商家，将计入店铺考核”的所谓“办结结果”。

而在邹阿姨这边，关于退货的多次协商更是陷入了耗时费力的“拉锯战”中。“康少的网店65”和网购平台都“态度强硬”：客户必须将电视机自行退回，而且要垫付保价费用，确保途中不能损坏。

无奈之下，邹阿姨问遍了所有物流快递公司，但对方均表示，液晶电视机尤其是大屏幕的电视机是“易碎品”，他们无法上门取件运送。“当初商铺是大批量发货，而且还和物流公司签了免责合同。现如今我是单件退货，谁都不愿意接这样冒风险的活，这不是存心刁难吗？！”眼看着“问题电视机”就要“砸在手里”，邹阿姨是胸闷不已。

图说：快递公司都不愿意上门取货退货

在“新民帮侬忙”的不断介入下，事情总算有了转机：商铺委托快递公司上门取件，快递费保价费均由商铺承担，不再由客户垫付。在好不容易完成了“艰难的退货流程”后，邹阿姨拿回了全额退款。

图说：店铺已处于将关闭状态

虽然邹阿姨的问题得到了解决，但记者发现：“康少的网店65”已清空了商铺的简介内容，页面显示：该店将于近期关闭，如有售后问题请及时处理。店关了，一连串的疑问由谁给出明明白白的答案？“已拼10万+”的消费者的权益又该由谁来保障？对此，“新民帮侬忙”将继续关注。

编辑：吴思

责编：周尚斗

审核：冯飞