列车客户服务中心(铁路客户服务热线“12306”)

铁路客户服务热线

旅行基本策略|建议转发协助

(资料图片仅供参考)

真的能拨打铁路客服热线12306吗？？？

住嘴！先收起来！

12306是什么？

12306一般有两个意思，一个是“铁路客户服务热线”，另一个是火车票网上订票官网的“www.12306.cn”。今天，我们将讨论前者。12306是全国铁路统一的客服电话号码。拨打12306时，大部分地区需要拨打铁路局的区号。目前，12306客服电话提供火车票自助语音查询和人工服务，包括火车票余票查询、列车时刻表查询、票价查询、晚点查询、电话区号查询等。，人工服务24小时接听。

我们来谈谈如何正确拨打12306热线。有什么用？

如何拨打12306？

第一步:打开手机

第二步:在拨号界面输入五个数字12306

第三步:按下拨出按钮

哈哈，边肖很聪明

进入正题

下图显示了12306客户服务热线的功能

以及对应的按钮号

(单击查看更大的版本。如有调整，以实际情况为准)

详细拨打一级键

功能对应数字键客运业务1货运业务2行李包裹小件快运服务3旅游业务5商品交易服务6

辅助密钥

客运业务

功能对应数字键自助语音查询1订票送票服务2旅游服务3重点旅客服务4客运业务咨询及投诉建议5人工服务0

货运业务

功能对应数字键我要发货1业务咨询2货物追踪395306网站业务4投诉建议0

行李包裹快递服务

功能对应数字键快运包裹业务由中铁快运为您提供服务1行李包裹咨询业务2

旅游业务

(直接转接给操作员，无辅助按钮)

商品交易服务

功能对应数字键显示屏交易业务介绍1大宗物资交易业务介绍2投诉建议及人工服务0

三级键(仅包括客运业务中的自助语音查询)

自助语音查询

功能对应数字键余票查询1订单查询2列车时刻查询3票价查询4正晚点查询5列车担当企业查询6区号查询8

(其他功能直接转移给操作员，没有三级按钮)

四级键(仅包括客运业务中的自助语音查询)

剩余票数查询

功能

对应的数字键

按到发站查询1按车次查询2

订单查询

功能对应数字键输入订单号查询订单信息1输入订票条件查询订单信息2

列车时间查询

功能

对应的数字键

按到发站查询1按车次查询2

票价查询

功能

对应的数字键

按到发站查询1按车次查询2

稍后询问。

功能

对应的数字键

到达查询1出发查询2

关于铁路运输企业的探讨

(先输入乘车日期，再输入除字母外的车次，最后选择提示报站)

区号查询

功能对应数字键功能对应数字键东北1华北2华中3华东4华南5西南6西北7港澳台8

快速查询9

小伙伴们，这些功能方法都学会了吗？

有了12306客服热线，妈妈再也不用担心我坐火车旅行了~ ~

需要注意的是，12306客服热线的查询范围为自拨打之日起30日内，输入日期时应连续输入4位数字，如5月1日应输入“0501”。

12306可直接购票，但电话订票可在开车前4 ~ 20天内(含购票当日)办理购票；服务时间为每天7点到23点。