南宁一名12岁女孩沉迷游戏，充值刷光父亲银行卡内的近6万元存款(此前报道)。近日，涉事游戏运营公司回应：无法判定游戏是孩子玩还是大人玩，拒绝退款。

女孩玩的是一款叫“原神”的游戏，运营公司为上海米哈游影铁科技有限公司(以下称米哈游公司)。

▲部分游戏充值消费的账单截图。受访者供图

【资料图】

接到家长投诉后，米哈游公司工作人员回电，询问孩子是用谁的信息注册登录游戏。孩子表示，是用爸爸的身份证号(实际上用的是妈妈的身份证号)。

家长梁女士说，孩子是几个月前注册的，记错也很正常；米哈游公司仅凭孩子说错注册信息就不退款，这不合理。

梁女士认为，用户登录游戏时，没有人脸识别等身份验证，存在漏洞和缺陷。因此出现问题，应该由米哈游公司负责。

▲当时孩子充值游戏的部分支付账单。

南国法援律师赵明堂律师认为，依据我国《民法总则》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人。如果孩子大额充值玩游戏，明显超出孩子行为能力，若家长不同意和追认，游戏公司需退还已充值的款项。

同时，孩子拿家长的手机和身份证注册、登录充值游戏，家长也负有监管不到位的责任。

广西齐庄律师事务所律师林勇认为，究竟谁玩游戏，双方有争议，需要双方举证。家长可以通过调取家中的监控，孩子玩游戏和充值的时间，甚至还有一些是孩子约自己熟悉的朋友或者同学一起玩等证据，来证明是孩子在玩游戏。

运营公司如认定是大人玩游戏拒绝退款，也必须有充分的理由和依据。

梁女士表示，她准备起诉至法院诉讼维权。