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为进一步优化营商环境,方便企业和群众办事,营造“便民、高效、规范、廉洁”的服务环境。近日,河南省淅川县滔河乡对行政审批服务中心进行规范化的提升改造,从窗口设置、人员配备入手,始终坚持“为群众提供更优质服务”的工作目标,规范行政审批服务中心服务范围和阵地建设,使服务水平再上新台阶。

淅川县滔河乡围绕179项政务服务事项,按照“一站式服务要求”,完善提升基础设施,优化服务环境,将各个部门统一整合,规范便民服务开放窗口,每个窗口均悬挂提示牌,明确服务职能,优化配强窗口工作人员,配备办公桌、办公椅、电脑、打印机等办公设备,各类办事指南一应俱全。同时在休息区设立休息椅、饮水机、高脚凳等,为前来办事的群众提供暖心服务。

同时,滔河乡行政审批服务中心健全服务机制,简化工作流程,统筹协调各职能部门,按照“合力、务实、便民”的方针,实行一站式服务,让群众“最多跑一次”。同时建立健全监督机制、设立“办不成事窗口”、在服务大厅设立群众意见箱、举报电话,定期开展群众满意率测评,充分发挥群众参与、社会监督的作用,从而提高办事质量和办事效率。

此外,该乡坚持以群众满意度为标准,定期对窗口服务人员开展政策及业务能力培训,做到咨询回答一口清、审核材料一手清等,提升服务水平和能力,切实转变工作作风,提高为民服务意识,更好地为群众服务。

据介绍,淅川县将不断优化县、乡(镇)行政审批服务中心条件,积极推动便民服务向纵深发展,真正形成“群众说事、干部跑腿”的氛围,让广大人民群众真正感受到便民、惠民优质高效服务,彻底把基层党员干部打造成为人民谋幸福的“勤务员”,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。(来源:淅川县委宣传部 李雪山 柴禄钦)

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