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近日,华北、黄淮等地迅速入夏,全国多地进入35℃以上“蒸烤模式”。空调产品作为与气温强相关的家电品类,正在全面进入安装销售旺季。为了让“清凉不等待”,苏宁易购迅速启动“空调大忙模式”:组建近8万人的空调安装团队,同时在全国257个城市落地“次日达”,保障送货后24小时完成上门安装。

行业数据显示,今年一季度空调行业整体零售量1025万台,同比增长3.9%,零售额为400亿元,同比增长9.8%。在高温预期确定性和家电行业回暖的多重因素作用下,二三季度空调销售有望迎来爆发,物流、售后能力成为影响最终消费体验的关键。

“目前,苏宁易购各地物流仓库空调备货量相较去年同期增长50%。通过有计划地提前备货,将从供给侧带给消费者更好的体验。同时,各地物流中心已开始24小时入库作业,全天多波次发货,针对空调产品开辟绿色通道优先配送,苏宁易购物流相关负责人表示。

在安装能力保障层面,苏宁易购已在全国范围内集结近8万人的空调服务队伍,预计单日最高空调安装量将超过12万台,同时还将针对空调“热销区域”进行人员调配。为了给消费者带去更好的体验,苏宁帮客在开展常态化培训的同时,还有计划推进空调作业专项提升培训、线下安装实操等技能培训,用“实战化演练”撬动专业服务。

安装时效层面,苏宁易购已在全国257个城市实现次日达,制定细化到人的区域动力保障方案,保证送货后24小时上门安装完毕。在下沉市场,苏宁易购帮客将依托全国超13000家零售云门店,借助本地化服务优势,打通空调送装“最后一公里”,提供“即买即送即安装”的近场服务体验。

大忙将至,苏宁物流及苏宁帮客已提前成立空调安装专项服务小组,将基于大数据对全国的销量、温度、人员等多个板块进行监控,从而实现人员、资源的精准化投放,保证服务效率和履约质量。

为提前打响618,即日起至5月19日,苏宁易购启动“免费领空调”活动,将发放包括“2500元无门槛空调抵用券”等在内的亿元空调补贴“红包”,领完即止,支持叠加其他促销活动使用,并升级空调10免安装、10年包修、365天只换不修等售后服务,以“低价高质”为消费者打造空调“全年最佳入手期”。

此外,应对空调故障高发节点,苏宁帮客还将提供空调清洗服务、加氟服务,消费者可以通过苏宁易购门店、苏宁易购APP、苏宁帮客小程序等渠道实时获取。

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