近日,重庆酉阳的李先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映, 他是数龙科技有限公司代理的游戏“冒险岛”的玩家。1月29日,游戏账号无故被封,损失上万元。1月30日,数龙科技旗下的盛趣游戏客服回应称,永久封号的原因是李先生违规使用第三方程序。不过,这位客服未能给出明确的证据。


(资料图片)

消费者投诉

李先生说,2004年起,他就开始玩游戏“冒险岛”,到现在已经19年了。2023年1月29日,他登录游戏时意外发现自己的账号无故永久封停。“我从未有过任何违规游戏行为,之前也从未有过任何短期封号的情况。我在这个游戏上花了很多的时间和精力,还有上万元的资金投入。因为游戏时间长,具体游戏花费金额已经不能详细统计了,这样的封号处理不能接受”。

在李先生等人被封号期间,冒险岛官方有一个多月没有更新封号名单。受访者 供图

李先生称,“冒险岛”官方发布的《用户协议》并没有明确提到,如果玩家被游戏系统判定有违规行为,那么账号会被封停多长时间。

1月30日,李先生联系盛趣游戏客服,寻求被封号的原因。客服回应称,封号是因违规使用第三方程序。李先生随即要求客服提供证据,却被告知“根据有关部门要求,我们无权随意提供玩家数据”。随后李先生又向有关部门求证是否存在客服说的情况,有关部门回复并没有这样的要求。

除了李先生之外,不少“冒险岛”玩家也遇到了类似的情况。

四川成都的腾先生1月27日晚上7点上线,分别为自己的4个账号充值800元购买游戏礼包,共计3200元。1月28日,他发现账号被永久封号。在向上海12345投诉后,他得到盛趣游戏客服回应,称四个账号疑似与工作室有关联。“这四个账号一直是我一个人在玩,之前没有被封过的情况”。

澎湃新闻发现,在一个257人组成的“冒险岛”游戏维权QQ群,大部分人称遭遇了无故封号的情况,造成了不同程度的经济损失,低的数百元,高至数万元。

1月31日,李先生拨打上海12345,反映自己“冒险岛”游戏账号无故被封的情况。2月2日,李先生接到盛趣游戏客服的回应,对方就李先生向12345的投诉进行了说明,但依然未能给出违规使用第三方程序的证明。

企业回应

澎湃新闻联系“冒险岛”游戏运营方——数龙科技有限公司旗下的盛趣游戏。

游戏画面截图。

2月28日,盛趣游戏公关部通过邮件回复称,公司经核实,对违规使用外挂的账号予以封停处理。同时,运营团队会定期公布违规封号的名单,并且明确注明哪些行为、哪些程序是被官方禁用的(相关信息可参见游戏官网相关栏目)。另外,在运营团队所公布的封号名单中,已经详细列明了违规的时间区间;非进行封号的时间点,属于根据数据回溯后对于违规行为的“追封”。

其次,公司不能向玩家提供违规证据,是为防止被不怀好意的人士反推出风控规则,进而导致规则规避而失效。

盛趣游戏在回复中称,公司绝不存在花钱解封的情况。“如果玩家对受到的处罚有异议,可通过官方渠道合理申诉。”

李先生对以上回复十分不满意。他说,“冒险岛”官方并没有公布全部的封号名单。

李先生提供的截图显示,在1月17日到2月21日长达一个月时间里,“冒险岛”官方并未公布任何账号封禁信息,而此前的公布间隔大约在4到10天。

李先生说,维权群里200多被封号的玩家,大部分是在“冒险岛”没有公布名单的这个时间里被封号的,“这个封号名单,唯独把春节期间给跳过了,”李先生说,“1月29日,我的账号不能登录,显示被永久停封,但在官方的封号系统却查不到封号记录”。

李先生表示,将继续申诉。

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